Design thinking es un proceso creativo de resolución de problemas, de cinco pasos, que se puede utilizar para adaptarse al cambio. Durante este proceso, es esencial tener una mente abierta y evitar buscar la validación o el juicio de lo que está bien o mal, algo que a menudo es más fácil de decir que de hacer. La atención se centra en las personas, en empatizar y conectarse con las necesidades de sus clientes, en lugar de crear primero un producto o servicio y luego investigar cómo venderlo. Tim Brown, CEO de IDEO y uno de los primeros en adoptar el Design Thinking define el proceso perfectamente en una sola frase:
“El Design Thinking es un enfoque de la innovación centrado en el ser humano que se basa en el conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito empresarial.”
Tim Brown, CEO of IDEO
Una parte importante de la adopción de la nube es alinear la estrategia empresarial con el nuevo entorno. ¿Cómo incorpora los beneficios de la nube como la escalabilidad, la seguridad de los datos, la eficiencia y la reducción de costes en los servicios que desea brindar a sus clientes? El Design Thinking es un método estructurado y eficaz para salir de los caminos trillados y estimular la creatividad y la resolución de problemas. Ayuda a ponerse en el lugar de sus clientes y desarrollar una mentalidad curiosa para comprender realmente sus necesidades y deseos. El Design Thinking le ayuda a encontrar la intersección entre tres preguntas centrales: ¿qué es deseable desde un punto de vista humano, qué es tecnológicamente factible y qué es económicamente viable?
El Design Thinking se configura en cinco etapas: empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar. Si bien las cinco etapas parecen tener un orden lineal, el Design Thinking generalmente sigue una ruta iterativa y no es raro repetir varias etapas hasta llegar a una solución que realmente se conecte con las necesidades de sus clientes.
Etapa 1: Empatizar, conocer a sus clientes y sus necesidades
La primera etapa del Design Thinking es la etapa de investigación en la que usted observa y experimenta lo que están experimentando sus clientes. Póngase en su lugar, experimente sus dolores, sienta curiosidad por ellos y sus negocios, con empatía y sin juzgar. Trate de tener una idea real de sus esperanzas y temores. ¿A dónde se dirigen?
Etapa 2: Definir, formular el problema central
En esta etapa usted comienza a replantear lo que ha encontrado. Exprese las necesidades y temores de sus clientes mientras se abstiene de emitir juicios y suposiciones. La idea es profundizar en el núcleo de lo que están experimentando sus clientes y lo que usted ha observado. Recuerde adoptar un enfoque centrado en el ser humano en su planteamiento del problema.
Etapa 3: Idear, crear ideas, pensar creativamente
Aquí usted comienza a crear ideas basadas en los conocimientos adquiridos en las dos etapas anteriores. Utilice técnicas creativas como el brainstorming y la visualización para pensar de manera creativa. Trate de proponer tantas ideas como sea posible. Discrepe. Cuantas más ideas, mejor resultado. Recuerde crear un entorno seguro sin juzgar para esta etapa. Después de reunir tantas ideas como sea posible, es hora de converger. Esto significa que debe reducir las ideas a las mejores que utilizará para crear un prototipo de una solución.
Etapa 4: Prototipo, diseñe la primera mejor solución posible
Ahora está listo para crear un prototipo de solución. Manténgalo básico (mínimamente viable) y cree la mejor solución posible con un costo mínimo. En esta etapa, puede ser útil recopilar comentarios sobre el prototipo de un pequeño grupo de clientes y miembros del equipo de la empresa. Recuerde que puede que tenga que volver atrás para redefinir ideas y prototipos.
Etapa 5: Probar, intente refinar la solución
Con los comentarios recopilados de las etapas anteriores, ahora usted diseña la mejor solución posible en términos de deseabilidad, factibilidad y viabilidad. Esta solución está lista para ser probada con sus clientes y en su organización. Tenga en cuenta que está probando para aprender, no para validar. A menudo, surgen nuevos conocimientos y mejoras con el tiempo y es muy probable que deba repetir una o más de las etapas del Design Thinking para seguir perfeccionando la solución.
Design Thinking para proveedores de servicios
Mover los servicios de TI a la nube es un gran cambio para muchos proveedores de servicios y el nivel de cambio es diferente para cada empresa individual. Desde la integración de un único servicio en la nube en su cartera existente hasta la expansión de la estrategia empresarial con nuevas soluciones de TI o la exploración de nuevos mercados. El Design Thinking es un método creativo para ayudarle a adaptarse a este cambio. Al empatizar con sus clientes, podrá generar éxito empresarial en la nube.
Explore el marco de Insight Cloud Journey si está interesado en obtener más información sobre la adopción de la nube para proveedores de servicios o visite IDEO para obtener más información sobre el Design Thinking en general.
