Mejore sus capacidades de TI
Encontrar el soporte adecuado para sus sistemas de TI puede ser complicado, especialmente si está gestionando equipos globales con una combinación de tecnología moderna y heredada y multitud de fabricantes. Creemos que todos sus esfuerzos deberían concentrarse en la transformación de su negocio y no en la gestión de operaciones.
Nuestros servicios de soporte de TI pueden ser muy útiles. No somos un call center: contamos con ingenieros certificados que atienden a un gran número de clientes y resuelven miles de incidencias al mes.
Podrá conseguir lo siguiente:
Capacidades aumentadas de soporte de cloud y centro de datos
Insight OneCall Support Services ofrece resultados tras cada interacción gracias a nuestro amplio conocimiento en ingeniería.
Interrupción del negocio
minimizada
La rápida resolución de problemas garantiza un rendimiento óptimo de los sistemas que le permitirá dedicar más tiempo a los proyectos importantes para su negocio.
Gasto controlado
Al reunir sus contratos de soporte en un modelo unificado obtendrá un mejor control del gasto, garantizando que sus costes se optimicen de forma eficiente.
Soporte en tiempo real
Pase directamente del problema a la resolución con acceso simplificado a los ingenieros de soporte las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Responsabilidad de una sola fuente
Consiga soporte rápido y de calidad para sistemas con varios proveedores.
Adaptados a sus necesidades
Amplíe la cobertura del servicio con módulos complementarios.
Asistencia inmediata y experta para mantener sus operaciones en marcha.
Nuestros servicios de soporte técnico ayudan a sus equipos de TI a solucionar los problemas rápidamente para que tengan más tiempo para centrarse en la innovación. Le ayudaremos a aumentar la eficiencia y a mejorar los niveles de servicio de TI al mismo tiempo controlar los costes.
Insight OneCall Support Services proporciona soporte continuo en tiempo real para su centro de datos e infraestructura cloud.
Asistencia en cualquier momento y cualquier lugar
- Soporte ininterrumpido, las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- 4 centros de soporte en la región de EMEA
- Certificado por los principales fabricantes de tecnología
- Modelo de interacción con base en EMEA
Pase del problema a la resolución con un único socio comprometido
Que la ayuda la presten ingenieros cualificados con amplia experiencia en sistemas de TI es lo lógico. Nuestros ingenieros altamente certificados aportan una gran cantidad de conocimientos técnicos y una vasta experiencia, lo que garantiza resultados completos y eficientes tras cada interacción.
Un enfoque coherente para el soporte de múltiples proveedores.
Cientos de clientes eligen OneCall sobre otras opciones para el soporte multiproducto, ya que esto les permite pasar del
problema a la solución con un único socio comprometido. Nuestro equipo no solo entiende las tecnologías que usa en su negocio, sino también cómo funcionan conjuntamente en su entorno único.
Además, nuestro marco de servicio común ofrece un modelo de soporte coherente en una gama de tecnologías cloud y de centros de datos,
ayudando a los clientes a aumentar sus capacidades de TI existentes.
*Los idiomas DE/FR/ES/IT/NL/SE se proporcionan siempre que sea posible. |
Horario de atención |
| de OneCall: Inglés* | 24/7 |
| Servicio de asistencia en EMEA | ✓ |
| Soporte telefónico (solo P1) | ✓ |
| Basado en tickets a través del portal de servicios | ✓ |
| Revisión de servicio trimestral & Informes | ✓ |
| Tiempo de respuesta a solicitud de ticket inicial (horas de P1/P2) | 15 minutos / 30 minutos |
| Tiempo de respuesta a la llamada telefónica inicial | 30 minutos |
| N.º máximo de contactos designados | 20 |
| Incidente: asesoramiento y configuración del cliente | 50 créditos (1 hora por crédito) |
| Cumplimiento de solicitud de servicio | ✓ |
| Incorporación y Orientación | ✓ |
| Complementos: Créditos adicionales, asistencia de la UE | ✓ |
Servicios de soporte OneCall
Su único punto de contacto para el soporte de productos de varios fabricantes.
¿Cómo se mantiene un negocio relevante en un mundo en constante evolución? Las organizaciones necesitan transformarse. Los directores de TI deben buscar oportunidades para impulsar la eficiencia. Los gerentes de las organizaciones de TI deben reducir la carga de trabajo de sus equipos para que puedan centrarse en la innovación.
Insight OneCall™ ofrece soporte las 24 horas del día para sus productos cloud y de centros de datos, todo ello bajo un contrato de servicio completo y consolidado.
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