Client story Equifax apuesta por la IA generativa segura con Gemini

Del desafío a la oportunidad

Equifax proporciona a sus clientes análisis profundos que fundamentan decisiones críticas e impulsan el progreso de las personas. Durante los últimos siete años, la organización ha invertido 3.000 millones de dólares en The Equifax Cloud™, una infraestructura tecnológica y de seguridad global líder que ha transformado casi todas las facetas de su actividad y sigue diferenciando a Equifax en el sector.

Como parte de esta transformación, la compañía sabía que necesitaba un partner capaz de potenciar la comunicación y la colaboración entre sus equipos en todo el mundo, siempre dentro de un entorno seguro y nativo de la nube. La propuesta de Google Workspace cumplía plenamente con estos requisitos.

La seguridad fue el pilar fundamental cuando se planteó la implementación de una solución de IA generativa en la empresa. Durante el proceso de evaluación, se realizó una comparativa tecnológica («bake-off») y se constató que Gemini cumplía con todas las exigencias de seguridad de la organización. De hecho, la solución hereda todos los parámetros de seguridad existentes en Workspace para mantener los datos, prompts y flujos de trabajo dentro de su propio entorno («tenant»), ofreciendo la tranquilidad necesaria para desplegar la IA generativa de forma segura en toda la compañía.

Así es como Equifax utiliza Gemini hoy para fomentar la innovación entre sus equipos mientras refuerza su postura de seguridad.

La adopción de Gemini

Su objetivo con Gemini era incrementar la productividad, liberando tiempo para que los usuarios pudieran dedicarse a iniciativas y proyectos de mayor impacto estratégico. Para comprender mejor el ROI de la herramienta, Equifax colaboró con Google Workspace e Insight, partner Premier de Google Cloud, para realizar un piloto de seis meses con más de 1.500 participantes y una lista de espera de más de 300 personas. Insight diseñó programas de formación a medida sobre Gemini para explorar casos de uso específicos de Equifax. Asimismo, el equipo de Insight realizó demostraciones para probar la interoperabilidad de Gemini con la suite de Google Workspace, facilitando la comprensión de cómo la herramienta optimiza cada etapa de los flujos de trabajo.

La integración de Gemini no fue solo una cuestión de adopción, sino una verdadera fase de descubrimiento. Con el apoyo del equipo de Customer Success de Google Workspace, desarrollaron un marco centrado en el valor para facilitar la segmentación de la audiencia, el diseño de encuestas y la medición de resultados, permitiendo a Equifax evaluar eficazmente el valor de Gemini. Al proporcionar un método estructurado para medir el impacto de negocio, desbloquearon una mina de información sobre las tareas específicas donde la IA marca realmente la diferencia. Esto permitió entender cómo los equipos podían aprovechar el potencial de Gemini en su día a día.

Tras el periodo de prueba, el 97 % de los usuarios solicitó conservar su licencia de Gemini, el 90 % percibió una mejora en la calidad y cantidad de su trabajo, y los colaboradores de casi todos los departamentos ahorraron más de una hora diaria gracias a la herramienta. Es un tiempo valioso recuperado para centrarse en tareas críticas. Por ejemplo, sus equipos utilizan Gemini para analizar datos con mayor profundidad y mejorar el servicio prestado. Otros equipos emplean la función de toma de notas automática para generar traducciones, resúmenes y listas de tareas a partir de las videollamadas en Google Meet, centralizando todos los detalles para compartirlos con quienes no pudieron asistir.

Próximos pasos

Mientras preparan la fase dos del despliegue de Gemini con Google Workspace e Insight, Equifax está aplicando las lecciones aprendidas en este piloto para ofrecer los mejores recursos posibles a sus equipos. Están escalando Gemini a sus cerca de 22.000 empleados y colaboradores externos, centrándose en las áreas de formación más demandadas, como el «prompting» y el uso del panel lateral, así como en casos de uso de negocio específicos para marketing y finanzas. Insight organizará sesiones de consulta abiertas («office hours»), creando un foro donde los colaboradores podrán resolver sus dudas en tiempo real.

La organización también tiene interés en evaluar nuevas herramientas integradas en Gemini para expandir su uso de la IA generativa de forma creativa. NotebookLM tiene el potencial de elevar la colaboración con Gemini y permitirles llegar más lejos con sus datos, mientras que Google Vids les dará la capacidad de generar contenido de vídeo de alto impacto a escala. Según la experiencia de la compañía, una vez que la gente empieza a utilizar Gemini, ya no quiere dejarlo, y están convencidos de que Gemini seguirá impulsando sus objetivos de eficiencia, productividad y seguridad.