Client story Guía práctica para la transformación basada en la IA: un ahorro de 15 000 horas

Esta fragmentación impedía medir el impacto de la IA, realizar un seguimiento de los aumentos de productividad o capitalizar los éxitos logrados. El ritmo de avance era demasiado lento. Nos enfrentábamos al desafío de gestionar procesos fragmentados procedentes de adquisiciones anteriores y una falta generalizada de automatización. El conocimiento operativo clave solía quedar retenido en manos de empleados individuales, lo que generaba cuellos de botella en los procesos, dificultaba la automatización de tareas y complicaba la gestión operativa.

Este conocimiento tribal representaba un riesgo significativo; sin un sistema para estructurarlo y capturarlo, la eficiencia se veía limitada y se corría el riesgo de perder un conocimiento técnico sumamente valioso.

"Contábamos con una cultura y un equipo de liderazgo ejecutivo claramente orientados a la acción y a aprovechar la IA", afirma Stan Lequin, CTO de Transformación con IA en Insight. "Sencillamente, no sabíamos qué camino tomar. No existía un manual predefinido, así que redactamos el nuestro propio".

La creación del playbook AI Foundations

En tan solo cinco meses, diseñamos y lanzamos nuestro playbook AI Foundations: un plan integral para convertirnos en una compañía con enfoque "AI-first". Constituimos un Centro de Excelencia (CoE) de IA centralizado para liderar esta iniciativa, el cual actuó como un multiplicador de fuerza que permitió a un equipo reducido y altamente enfocado generar un gran impacto en toda la organización.

El playbook se estructuró sobre cuatro pilares clave:

Establecer la gobernanza: Con el fin de evitar una proliferación de proyectos inconexos, ofrecimos a los líderes un único punto de control para gestionar toda la transformación: desde la identificación y priorización de las ideas más valiosas hasta el seguimiento del progreso de los proyectos y la medición de los resultados frente a los objetivos de negocio. 

Capacitar a las personas: La tecnología por sí sola no genera el cambio; la implicación de los profesionales y la gestión del cambio debían ser prioridades desde el primer día. Nuestro CoE estableció dos programas clave para impulsar esa transformación:

The AI Champions Network: Un grupo dedicado de profesionales de diversas áreas de negocio impulsó el cambio cultural. Actuando como evangelizadores de la IA, derribaron las barreras interdepartamentales, identificaron oportunidades y fomentaron un nivel de colaboración sin precedentes.

The AI Flight Academy: Este programa de formación capacitó a todos los empleados sobre cómo utilizar la IA en su trabajo diario. Creó un lenguaje y un conjunto de habilidades comunes en toda la organización, fomentando una adopción rápida y ayudando al CoE a dar soporte a los diferentes equipos en función de sus necesidades específicas.

Acelerar el desarrollo: Horizon AI se convirtió en la plataforma principal para desarrollar y desplegar rápidamente nuevos agentes de IA. Al proporcionar un conjunto estándar de herramientas y conectarse a todo tipo de datos corporativos —desde documentos hasta bases de datos—, ofreció a los equipos la infraestructura base para innovar sin tener que reinventar la rueda, lo que aceleró significativamente el desarrollo. Además, Horizon ofrece a los profesionales acceso a una amplia variedad de modelos para que puedan elegir el que mejor se adapte a cada necesidad específica.

Escalar con agentes: El potencial de Horizon AI quedó demostrado con la creación de un agente de IA que permite buscar fácilmente entre miles de "AI Celebrations" (una colección de casos de éxito de otros compañeros). "La idea principal detrás de AI Celebrations era: ¿cómo humanizar la IA?", explica Lequin. El agente transformó eficazmente el conocimiento aislado en una base de conocimientos estructurada y consultable, lo que permite a cualquier miembro del equipo aprender de los demás en tiempo real.

Un cambio cultural rápido y de alto impacto

El programa AI Foundations de Insight ha transformado por completo nuestra forma de trabajar, impulsando una nueva era de eficiencia y colaboración empresarial.

"Lo que más sorprende a nuestros clientes es que logramos hacer todo esto en apenas cinco meses", señala Lequin. "Ahora operamos a un ritmo diferente. Pensamos en 'años de IA', donde un año equivale a diez".

Esta nueva velocidad se ve respaldada por cifras contundentes que evidencian un profundo cambio cultural. No se trata de meras estadísticas, sino de indicadores de una transformación estructural en nuestra operativa diaria:

• Adopción generalizada: más del 90 % de los profesionales de la organización ya utiliza la IA de forma activa en sus funciones, lo que demuestra un gran compromiso interno.
• Interacción masiva: los profesionales registraron más de 952.000 prompts en un único periodo de 28 días, un claro indicador de una profunda integración de la tecnología en sus flujos de trabajo cotidianos.
• Productividad cuantificable: a través del programa AI Celebrations, el equipo reporta un ahorro estimado de 15.000 horas semanales.

Esto va mucho más allá del mero ahorro de tiempo: representa una nueva capacidad operativa liberada para dedicarse a tareas más estratégicas, innovadoras y de atención directa al cliente. Mes a mes, seguimos constatando un incremento en estas cifras de adopción. La validación definitiva de esta estrategia radica en que nuestro éxito interno se ha convertido en una potente ventaja competitiva en el mercado. Compartir nuestra propia experiencia de transformación ha tenido una excelente acogida entre nuestros clientes, lo que ha estrechado las relaciones y nos ha consolidado como un asesor estratégico de confianza para sus propios procesos de cambio.

"Empieza por tu equipo", aconseja Lequin a otros líderes. "Sé muy claro en tu mensaje sobre lo que la transformación con IA significa para tu organización. Sé audaz y, a partir de ahí, haz que todo gire en torno a las personas".

Explora lo que la IA puede hacer por tu organización. Insight te ayuda a desbloquear un nuevo valor e impulsar la innovación.