Client story apree health: Potenciar a los desarrolladores y proteger los datos sanitarios con Google Workspace

Unión de las culturas sanitaria y de seguridad mediante una suite de colaboración simplificada

Gracias a una solución basada en web y totalmente integrada, la compañía puede conectar y compartir información de forma más sencilla entre sus equipos globales en tiempo real. Tanto los equipos técnicos como los de atención al paciente de apree health confían en esta velocidad para acelerar los procesos internos y ofrecer un mejor servicio a los pacientes. Poder exportar fácilmente conjuntos de datos desde BigQuery a una Google Sheet o directamente a Looker permite un acceso controlado a actualizaciones de estado compartidas y en tiempo real. En la parte de atención al paciente, los profesionales sanitarios confían en Meet para interactuar con los pacientes y utilizan Slides para mostrar consejos de salud y mejores prácticas en las pantallas de las salas de exploración cuando no están ocupadas.

Desde la perspectiva de la seguridad, apree health ha unificado sus capacidades de gestión de identidades y monitorización en una única solución, lo que permite a su equipo de TI gestionar de forma más eficiente una plantilla global. “El uso de Google Workspace ha marcado la diferencia entre tener que gestionar las interacciones de tres o cuatro agentes de escritorio diferentes y administrar nuestros controles de acceso en un único lugar”, afirma Bryner.

Para facilitar la transición desde su solución anterior a Google Workspace y cumplir con un exigente plazo de implementación, la compañía colaboró con Insight, Google Cloud Premier Partner. “Nuestro equipo tiene experiencia tecnológica, pero Insight aportó el conocimiento técnico en migración y la experiencia en gestión del cambio necesarios para que la migración fuera un éxito”, afirma Bryner. 

Insight guio a apree health durante su constitución, en un momento en el que dos compañías fusionaban sus diferentes stacks tecnológicos en una única organización. Durante este proceso, ayudó a apree health a migrar con éxito a más de 1.200 empleados desde su solución anterior en un plazo de seis meses. También impartió más de 40 sesiones de formación para empleados con el fin de facilitar los procesos de gestión del cambio en toda la empresa. “Sabían lo que se necesitaba para migrar determinados conjuntos de datos, cómo debía ser nuestra experiencia de usuario y qué formación necesitaríamos para que el despliegue fuera un éxito”, añade Bryner. 

Implementación de Zero Trust con controles de acceso mejorados

Una de las métricas clave de éxito de apree health para la migración fue lograr una estrategia de seguridad Zero Trust. Definir claramente las políticas de acceso para limitar quién tiene acceso a los datos y cuándo se puede acceder a ellos garantiza que la compañía pueda proteger su propia información, la de sus clientes y la de sus pacientes. “Gestionar todo a través de nuestra consola de Workspace Admin nos brinda visibilidad sobre qué datos se mueven y hacia dónde, y nos permite definir fácilmente quién tiene acceso a ellos”, comparte Bryner. “Es superior a otras plataformas que he utilizado porque no hay lugar a conjeturas. Cuando cambias un control, sabes exactamente cuál será el resultado”.

Un panel de administración unificado también ha facilitado que el reducido equipo de TI de apree health demuestre con precisión a clientes y auditores cómo protege la compañía sus datos. “Hace poco, un auditor nos pidió demostrar que utilizamos la autenticación multifactor”, explica Bryner. “Todo lo que tuve que hacer fue navegar por la consola de Workspace Admin y mostrarle la casilla de verificación que dice 'MFA'. Así de sencillo”. La compañía también gestiona sus dispositivos con Google endpoint management para garantizar que solo se pueda acceder a los datos protegidos desde dispositivos corporativos o ubicaciones específicas. 

Acelerar la colaboración con Gemini para Google Workspace

Tras su exitosa migración a Google Workspace, apree health vio otra oportunidad de mejorar la experiencia de colaboración de sus equipos al convertirse en uno de los primeros adoptantes de Gemini para Google Workspace. Incluso al proponerse liderar casos de uso de IA generativa (IA gen), la organización adoptó un enfoque metódico para la implementación. “No todo el mundo tiene experiencia con la IA gen”, señala Bryner. “Saben que puede generar poemas divertidos, pero nosotros nos propusimos delimitar el alcance a casos de uso empresariales viables —como generar plantillas de documentos o redactar borradores de correos electrónicos— para saber exactamente cómo formar a nuestro equipo y obtener el máximo rendimiento”. Ahora, los empleados utilizan Gemini para la generación de ideas y para “superar el bloqueo de la página en blanco”, añade Bryner. 

Dado que Gemini está integrado en toda la suite de Workspace, está protegido por los mismos controles de seguridad. Esto significa que incluso los profesionales médicos pueden utilizar Gemini para organizar notas de pacientes, reformular mensajes internos y perfeccionar las comunicaciones dirigidas a los pacientes mediante IA gen.

Foco en la seguridad para impulsar el crecimiento

apree health sigue buscando nuevas formas de optimizar sus flujos de trabajo y elevar su nivel de seguridad. Recientemente implementó Passkeys para ofrecer a sus equipos una opción de inicio de sesión sin contraseña. Una mayor seguridad en el acceso, combinada con las mejoras en la gestión de accesos, ha ayudado a mitigar los ataques de credenciales y a mejorar la postura general de seguridad de la compañía. Sabiendo esto, el equipo puede centrarse en trabajar con mayor rapidez. “Tenemos una forma de trabajar completamente diferente a la de antes”, afirma Bryner. “Podemos pasar de Sheets a Slides o Docs en tiempo real y de forma asíncrona con equipos en la otra punta del mundo. Compartir la información de manera fluida significa que podemos trabajar más rápido para dar un mejor servicio a nuestros clientes y a sus pacientes”.