Client story Optimización del uso de Copilot y mejora de la comunicación en Minor Hotels
Optimización del uso de Copilot y mejora de la comunicación en Minor Hotels
De un vistazo
Minor Hotels enfrentaba el reto de optimizar el uso de Copilot, garantizando la seguridad de la información, y mejorar la comunicación sobre la asignación de licencias. Para abordar estos desafíos, el equipo de Insight implementó varias acciones clave, destacando:
- Sesiones de descubrimiento: entrenamiento para todos los usuarios sobre el uso y funcionalidades de Copilot.
- Sesiones exclusivas de formación específica de casos prácticos a los departamentos Comercial y Legal.
Resultados: 95% de adopción de licencias, mayor seguridad de la información y mejora en la colaboración interna.
El cliente
Minor Hotels es un líder mundial de la hostelería con más de 560 hoteles y resorts en seis continentes, una variada cartera de negocios de restauración y una selección de servicios de transporte de lujo. Con más de cuatro décadas de experiencia, fomentan asociaciones duraderas e impulsan el éxito empresarial centrándose en lo que más importa a sus huéspedes, miembros del equipo y partners.
El reto
El reto al que se enfrentaba Minor Hotels incluía tres puntos principales: optimización del uso de Copilot, ya que necesitaban mejorar el conocimiento y las habilidades de los usuarios para utilizar eficazmente las herramientas de Copilot, garantizar que la información permanece en todo momento en un entorno seguro, como es Copilot Chat corporativo en lugar de otras inteligencias artificiales, y mejorar del proceso de comunicación para informar a los usuarios sobre la asignación de licencias.
La solución
El equipo especialistas en adopción y gestión del cambio de Insight trabajó codo con codo con el equipo de Minor Hotels, y diseñaron una solución basada en varias acciones clave:
- Sesiones de descubrimiento: formación destinada a todos los usuarios con licencia de Copilot, diseñada para enseñarles su funcionamiento y la ubicación de la herramienta en cada aplicación.
- Sesiones exclusivas de formación: para el equipo de Comercial y de Legal, así como el comité de empresa, para identificar y desarrollar casos de uso específicos, ya que estas áreas mostraron un gran interés y entusiasmo.
- Aprendizaje de Prompts: Sesiones interactivas destinadas a enseñar a los usuarios cómo generar prompts efectivos y reducir la frustración al recibir resultados incorrectos de Copilot.
- Sesiones “Lunch and Learn”: Una serie de seis encuentros en los que se discutieron casos de uso reales y se demostraron las funcionalidades de Copilot en aplicaciones específicas como Teams, Word, Excel, etc.
- Enseñanza de las funcionalidades de Copilot Studio.
¿Por qué Insight?
Minor Hotels eligió a Insight para este proyecto por la experiencia previa positiva que tuvieron con ellos en un proyecto anterior en la cual Insight había demostrado su capacidad para llevar a cabo proyectos exitosos.
“Este proyecto nos ha proporcionado beneficios notables en términos de productividad, seguridad, colaboración y comunicación, por lo cual estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos.”
“Insight ha proporcionado una asistencia clave para optimizar la implementación de Copilot en nuestras actividades cotidianas, y estamos encantados de trabajar con ellos y el grado de colaboración alcanzado.”
Tania Otero, VP IT Infrastructure de Minor Hotels
Resultados
Productividad
Incremento en la automatización de tareas mediante una alta adopción de Copilot, con un 95% de usuarios usando sus licencias asignadas.
Seguridad
Formación efectiva de los usuarios, asegurando la seguridad de la información.
Colaboración
Mejora en la colaboración interna gracias a las sesiones temáticas y workshops. Identificación de casos de uso específicos en los departamentos legal y comercial.
Comunicación
Comunicación mejorada sobre la asignación de licencias y material de apoyo, facilitando la adopción de Copilot.
Por Insight Editor / 20 Jun 2025 / Temas: Collaboration Microsoft 365 Cloud Digital transformation
