Client story Caso de éxito Saras Energía
Por Insight ES / 14 Jul 2020 / Temas: Inteligencia Artificial (AI)
El canal de ventas telefónico de Saras Energía, que concentra la mayoría del negocio, necesita un análisis apoyado en datos y no en percepciones. La satisfacción del cliente es prioritaria, así como ofrecer la máxima calidad de servicio. La solución cloud desarrollada por Insight basada en Inteligencia Artificial, analiza las conversaciones y permite una mejora en la toma de decisiones estratégicas a corto, medio y largo plazo basadas en la predicción.
La venta de carburantes es un mercado muy dinámico y agresivo. Saras Energía recibe de media unas 1.000 llamadas mensuales en el call center de su departamento de ventas, que concentra precisamente gran parte de su negocio. La mayoría de las llamadas se condensan en tan sólo 45 minutos, y no sólo es importante atender bien a los clientes, sino asignarles el interlocutor más adecuado.
En su apuesta constante por la innovación, cambiando su modelo operativo y sus áreas de competencia con el objetivo de crear valor a sus clientes, Saras Energía deseaba incorporar la Inteligencia Artificial a sus procesos empresariales para ganar en eficiencia.
Como primer paso ha aplicado la IA a la recepción de llamadas de su departamento de ventas. Éste genera la mayor parte del negocio de Saras Energía, por encima de otros canales como el correo electrónico, el telemarketing o la mensajería instantánea.
Para este proyecto eligieron a Insight por su experiencia en soluciones disruptivas centradas en la plataforma Azure de Microsoft. Los servicios de consultoría y desarrollo de Insight desarrollaron en tan sólo cinco semanas una solución puntera basada en IA capaz de transcribir a texto las conversaciones, categorizar con precisión las llamadas y establecer patrones de comportamiento.
Conoce todos los detalles en nuestro caso de éxito:
