Servicio CARE
La central de servicios de Insight Internacional pone a su disposición
un equipo de agentes especializados en Atención al Cliente y administración financiera capaz de ofrecer a todos nuestros clientes atención personalizada y competente en su propio idioma.
Nuestros agentes son la voz amiga de Insight en castellano para todo lo relacionado con administración de pedidos. También deben dirigirse a ellos para las cuestiones financieras (facturación y pagos).
El modo más rápido y seguro de obtener respuesta a cuestiones relacionadas con cualquier pedido enviado a Insight es nuestro servicio de atención al cliente: Customer CARE, con sede en Munich, a través de nuestra dirección de email:
SER_customercare@insight.com o a través del número de teléfono gratuito
00800 7777 0000,
Estamos a su disposición ininterrumpidamente de lunes a viernes, de las 9.00 a las 17.30 horas.
Tramitación de pedidos
En la central de SSI en Ismaning, Munich, es donde se tramitan todos los pedidos que se realizan a Insight Europa, por consiguiente también los pedidos de nuestros clientes españoles se reciben y procesan aquí.
Estamos a su disposición cada día para contestar todas sus preguntas referentes a plazos de entrega, modificaciones en pedidos, cancelaciones, devoluciones y copias de documentos (certificados de licencias, facturas).
Las modificaciones en facturas deben ser solicitadas a nuestro departamento financiero. Ricardo Brecher, como responsable del mercado español, estará encantado de atender cualquier solicitud referida a facturas emitidas por Insight.
Asimismo, es nuestro equipo de atención al cliente quien se dirigirá a ustedes en caso de precisar datos adicionales para la tramitación de sus pedidos tales como datos de contacto de usuarios finales, solicitud de corrección de pedidos, confirmación de dirección de facturación o entrega, datos fiscales (N° de CIF, términos de pago etc.)
Todos estos datos son fundamentales para la correcta y rápida gestión de los pedidos y su colaboración, estimado cliente, es fundamental.
Con el objetivo de identificar lo antes posible cualquier dato confuso
o erróneo y así agilizar al máximo la tramitación de los pedidos,
nuestro servicio de atención al cliente (CARE) les envía una
confirmación de pedido una vez este ha sido procesado en nuestro
sistema. En este documento enviado por email, se confirma la recepción
de su pedido, los productos y precios, se le da un plazo entrega
aproximado y se le ofrece la oportunidad de comprobar si todos los
datos registrados en dicho pedido son correctos. Cualquier tipo de
modificación requerida se lleva a cabo inmediatamente, con lo que se
evita retrasos innecesarios a la hora de completar la entrega de los
productos.
También en este documento se incluyen las condiciones requeridas por Insight en caso de devolución de mercancía.
En Insight no hemos reparado en recursos con el fin de aproximarnos a
las necesidades de nuestros clientes y es por esto que se ha creado una
línea de servicio en castellano gestionada por un equipo de
profesionales jóvenes y competentes dedicados al mercado español que
trabajan en estrecha colaboración con nuestra oficina comercial de
Madrid.
La fluida y continua comunicación entre nuestra central de servicios
europea y nuestras oficinas comerciales hace posible que todas las
solicitudes de nuestros clientes puedan ser eficazmente tratadas y
gestionadas desde Munich.
En todo caso, si nuestra línea telefónica en castellano se encontrase
ocupada, su llamada no quedaría sin respuesta, cualquiera de nuestros
agentes de habla inglesa dispone igualmente de acceso a toda la
información necesaria sobre su pedido y estará encantado de atenderle.
Asistencia Técnica
En lo referente a cuestiones de contenido puramente técnico, como por
ejemplo instalación, registro o funcionamiento del software adquirido,
nuestro servicio de atención al cliente, pese a carecer de una división
técnica, dispone de una base de datos en base a la cual podrá
proporcionarles todas las indicaciones necesarias para contactar a los
servicios de asistencia técnica de todos los fabricantes.
Datos de contacto
Les recordamos que los datos de contacto de nuestro servicio de
atención al cliente para la región del sur de Europa (España, Portugal,
Francia, Italia y Grecia) son nuestra dirección de email:
SER_customercare@insight.com
Así como el número de teléfono gratuito
00800 7777 0000, de lunes a viernes, de las
9.00 a las 17.30 horas.
Para el envío de pedidos vía fax desde España ponemos a su disposición el siguiente número de fax:
34 91 556 94 18.
El servicio europeo de
atención al cliente garantiza una respuesta telefónica o vía e-mail, dentro de las 8 horas laborables a partir de la realización de su consulta.
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